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2020中国汽车销售满意度研究报告发布 斯柯达排名显著提升_汽车频

发布日期:2020-07-12 00:58   来源:未知   

随着汽车市场竞争升级,除了比拼产品功能、品质与价格,品牌的服务水平及购车体验也是影响消费者决策的关键因素。7月,J.D. Power(君迪)发布了2020中国汽车销售满意度研究(SSI)报告。斯柯达以715分位列主流车细分市场销售满意度第3名,得分、排名与去年相比均实现显著提升。

近年来,斯柯达持续升级销售流程,不断加强与消费者的互动与沟通,提升购车体验。新零售方面,斯柯达与经销商联手打造线上线下相融合的用户体验计划,将经销商端打造成“7S体验终端”,建设营销中台“7E智能云端”,进一步建立直接客户关系。此外,斯柯达的展厅设施也日趋智能,智能大屏、智能桌面、智能参数架等设备的加入,提升到店选车购车体验。

此外,斯柯达品牌通过电商平台、数字通道、直播等形式,扩展线上接触点。2020年1月,斯柯达品牌与苏宁易购携手带来线下“斯家空间”门店及线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”。斯柯达品牌的线上电商平台,由上汽斯柯达自营商城、上汽斯柯达天猫旗舰店,得以进一步扩展。

从购买前期的试乘试驾,到用车维保、道路救援等,斯柯达品牌近年来也推出了一系列贴心举措,打通线上、线下,让服务体验升级。随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通,上汽斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合。

价格方面,斯柯达今年全系价格焕新后,产品性价比的优势进一步体现,引发热烈反响。其中SUV系列车型关注度、订购意向高涨。截至6月,SUV系列车型销量已连续数月实现环比高速增长;6月斯柯达SUV车型销量环比提升31%。

自进入中国市场以来,斯柯达一直深入践行“Human Touch真心呵护”的服务理念,不断完善服务网络布局、优化服务模式。此次斯柯达销售满意度排名的大幅提升,体现了消费者对斯柯达销售服务体系的认可,也展现了斯柯达不断完善优化服务内容与服务质量的成果。未来,上汽斯柯达将继续提供更为贴心、更具品质的服务,为车主营造高品质车生活。